網(wǎng)店運營關(guān)于發(fā)貨時效方面還是比較重視的，除了遵守平臺規(guī)則外，發(fā)貨迅速在一定程度上和客戶服務(wù)體驗息息相關(guān)。京東平臺對于物流的要求是比較高的，發(fā)貨延遲對于店鋪有一定的影響，如果遇到特殊的情況賣家不能及時發(fā)貨，商家應(yīng)該如何申請延遲發(fā)貨呢？會不會對店鋪造成影響？

　　當(dāng)遇到以下情況，商家可以進(jìn)入賣家后臺-訂單管理-延時發(fā)貨報備報備異常。延遲發(fā)貨報備總體分為兩種：預(yù)報備及緊急報備。因素目前僅限以下幾種：國家大型活動、天氣因素、系統(tǒng)對接問題、停電、庫房盤點、倉庫搬遷等特殊事項，賣家進(jìn)行報備時，需提供相關(guān)證明，同時賣家在店鋪頁以及商詳頁設(shè)置延遲發(fā)貨公告，以便客戶及時了解。

　　1、下單成功后24小時內(nèi)，如果沒有在規(guī)定時間發(fā)貨且查不到訂單攬件信息的，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

　　2、還有就是用戶在未發(fā)貨之前提交了退款申請，商家如果仍要發(fā)貨需要和用戶達(dá)成一致，如果雙方未達(dá)成共識，在用戶申請退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，對方有權(quán)拒收發(fā)貨的商品。

　　3、如果購買的是建材大件類商品訂單，詳情頁沒有發(fā)貨時間的描述，或者雙方?jīng)]有協(xié)商一致(包括賣家沒有保留用戶認(rèn)可發(fā)貨時間的證據(jù)的情形)，那么需要自用戶付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　4、如果沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨的話可以先聯(lián)系賣家發(fā)貨，還是未履行發(fā)貨的話可以聯(lián)系京東客服進(jìn)行處理，如果因為發(fā)貨的問題產(chǎn)生投訴及交易糾紛，需要承擔(dān)延遲發(fā)貨的賠付責(zé)任。消費者下單后48小時內(nèi)未發(fā)貨屬于延遲，第三方賣家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發(fā)貨賠償5元。

　　消費者下單成功后24小時內(nèi)，賣家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的，48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

　　或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，賣家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計算，實際未在48小時內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

　　京東賣家進(jìn)行報備時需提供相關(guān)證明，同時賣家在店鋪頁以及商詳頁設(shè)置延遲發(fā)貨公告。

　　平臺固有平臺的規(guī)則是需要商家遵守的，其次為了服務(wù)質(zhì)量還有客戶的滿意，在沒有特殊的情況下，發(fā)貨及時何嘗不是一個挽留老客吸引新客戶的行為呢！

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