對于京東天貓這類網(wǎng)店店主來說，如果能找到一個專業(yè)的客服服務托管商，就可以省去招聘、培訓、管理客服的各項事務，可如果找到的不是專業(yè)的托管商，也可能會給店鋪帶來各種不好的影響，比如客服服務降低導致失去客戶的信任。因此，京東天貓店主該怎么找專業(yè)的客服服務托管商呢?今天小編就來給大家分享一下找專業(yè)的客服服務托管商需要具備的“硬”指標，希望對大家有所幫助。

  　　1、客服管理要過硬　　與自聘客服相比，專業(yè)的客服服務托管商的客服人員在組織性和紀律性方面應該更具優(yōu)勢，因此淘寶網(wǎng)店店主在進行選擇的時候，也一定不要忘記了解托管商對客服人員的管理工作，萌萌客客服服務托管商的經理曾提到：如果托管商有一套非常完善且嚴謹?shù)目头芾碇贫鹊脑?，往往意味著該托管商的客服人員質量較高，反之其服務質量可能就沒有保障，這一點需要淘寶網(wǎng)店店主格外注意。

  　　2、客服服務托管商資質要過硬　　如果我們去網(wǎng)上搜索的話，會發(fā)現(xiàn)托管商非常多，有些托管商的官方網(wǎng)站做的非常好看也非常高級，很容易給人一種靠譜的感覺，那么是不是官方網(wǎng)站做的好就意味著托管商靠譜呢?答案顯然不是，因為官方網(wǎng)站上所展示的內容都是托管商負責人想讓淘寶網(wǎng)店店主看到的，它并不能完全代表托管商的水準，因此店主不要被表象迷惑，一定要著重查看托管商的資質，具體包括公司成立時間、公司注冊資金、公司規(guī)模、下屬基地等情況。

  　　3、客服服務托管商素質要過硬　　由于客服人員是網(wǎng)店賣家與買家之間的紐帶，因此客服人員的綜合素質非常關鍵，不論是服務態(tài)度還是溝通技巧，客服人員代表的都是淘寶店主，因此淘寶店主在選擇托管商的時候一定要著重把關客服人員的綜合素質，在對客服人員的素質進行考察的時候，店主除了可以向托管商的負責人了解情況之外，還可以親自與客服人員進行溝通，這樣做更直觀也更容易挑選到自己想要的專業(yè)客服人員。

  　　4、技術支持　　作為專業(yè)的客服服務托管商,客服中心系統(tǒng)是否支持靈活配置及支持二次開發(fā),是否能根據(jù)業(yè)務發(fā)展提供擴展升級功能。萌萌客托管客服服務商的甄經理曾提到，這點是一定要考察，因為這點關系到電商和托管商合作的時間長短，要知道，時代在進步，網(wǎng)店也需要跟隨著時代的腳步而走。

  　　最后提醒大家一點：雖然對京東天貓店主來說，專業(yè)的客服服務托管商是剛需，但店主們也不要著急，盡量多考察幾方面，最好是能夠去實地考察一下，找到真正的專業(yè)客服服務托管商。

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