虛假發(fā)貨一直是困擾拼多多商家的許久一個問題，為什么莫名其妙就被判虛假發(fā)貨？誤判的話要怎么申訴？今天我們就這些方面，以問答形式來總結一下處理方法。

　　Q：當天發(fā)了很多貨，發(fā)貨總量不止明細表里的訂單，虛假發(fā)貨比例沒有超過5%，為什么其他訂單也被判定為虛假發(fā)貨？

　　A：拼多多按商品維度進行虛假發(fā)貨監(jiān)測及虛假發(fā)貨比例的統(tǒng)計，即考察店鋪某一商品在某天發(fā)貨的訂單中發(fā)生虛假發(fā)貨的訂單比例。比如A店鋪在8月1日共發(fā)貨1000單，其中商品A發(fā)貨100單，平臺監(jiān)測發(fā)現(xiàn)當天商品A發(fā)生11單虛假發(fā)貨，那么該商品在8月1日的虛假發(fā)貨比例為11%。

　　此處所謂“發(fā)貨”是指商家在后臺上傳快遞單號并點擊發(fā)貨。

　　Q：店鋪因為虛假發(fā)貨被警告一次，會有什么后果？

　　A：平臺對虛假發(fā)貨店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當次也不會累計違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應及時排查店鋪運營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應商提高服務時效并及時更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

　　Q：虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量？

　　A：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品。

　　Q：虛假發(fā)貨扣除的賠付金從哪扣，到了哪里？

　　A：對于確認要進行虛假發(fā)貨處理的訂單，拼多多平臺會從商家的賬戶余額及或保證金中扣除對應的賠付金，并且會將對應賠付金以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者。

　　Q：收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進行申訴？

　　A：在申訴頁面下載操作手冊并仔細閱讀，按指示操作。

　　Q：進行虛假發(fā)貨違規(guī)申訴可能需要哪些材料？能否事先保存？

　　A：商家在日常經營過程中，應做好發(fā)貨管理工作，保存每日發(fā)貨記錄，在收到虛假發(fā)貨的違規(guī)通知后，查詢發(fā)貨記錄核實情況，確認記錄沒有問題或者未保存發(fā)貨記錄的，可以在申訴頁面的“申訴原因”部分說明需要訂單明細來核實，并上傳所收到的對應站內信截圖。

　　Q：發(fā)起虛假發(fā)貨違規(guī)申訴后多長時間會得到回復？

　　A：商家在指定期限內發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內答復審核結果并說明原因，商家可根據審核結果有針對性地做進一步處理。

　　Q：違規(guī)申訴被駁回了，在哪里可查看平臺判定的虛假發(fā)貨訂單明細？

　　A：申訴被駁回后，商家可以點擊對應違規(guī)記錄中的“查看詳情”按鈕進入詳情頁，并在違規(guī)與歷史申訴信息處點擊“展開”按鈕，查看平臺審核后判定的虛假發(fā)貨訂單明細。

　　Q：如何避免虛假發(fā)貨？

　　A：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有的商家因短時間內銷量激增，導致庫存不足發(fā)不出貨；也有商家因遇到自然災害等不可抗力事件導致物流異常等等。要避免此類情況，商家就應在日常經營過程中注意庫存管理，根據商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應商的產能等因素隨時調整商品的線上庫存。如果遇到自然災害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應及時聯(lián)系店鋪對接運營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿然上傳快遞單號點擊發(fā)貨。否則平臺將視商家為可正常發(fā)貨/可確保訂單物流軌跡正常，會按照規(guī)則進行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理。

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