各位朋友看到標(biāo)題已經(jīng)知道了今天文章的主題是店鋪的DSR評分，這個評分對于店鋪而言，關(guān)系著店鋪報名參與活動，一定程度上決定著店鋪的走向，過低的評分會嚴(yán)重影響到店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。

　　影響DSR的因素有描述相符、物流服務(wù)和服務(wù)態(tài)度三個方面，而消費者的評價是能直接反映給商家問題的手段，或者說是工具，DSR也常被稱為評價管理。下面就單從評價管理的方面提出一些有效的維護(hù)DSR評分的策略。

　　一、收到好評

　　先來看收到好評反饋，好評確實是說明商家的產(chǎn)品得到了消費者的喜愛和信賴，達(dá)到了其心理預(yù)期。但收到好評的商家不能得意忘形，不能對好評視而不見，需要及時對好評進(jìn)行回復(fù)、向消費者表示感謝，同時表示有任何問題及時聯(lián)系，保證售后工作的順利進(jìn)行。

　　其實說白了回復(fù)好評不是給打出好評的用戶看的，而是給那些點進(jìn)評論區(qū)、還在猶豫是否要下單的用戶看的。試想：一個已經(jīng)有購買意愿的用戶看到商家的回復(fù)，一方面了解到該產(chǎn)品到手實物的樣子，另一方面知曉了自己在后續(xù)使用過程中能夠得到一系列的售后保障。這樣難道不足以支撐其立即下單的意愿嗎？

　　二、收到中差評

　　收到中差評的商家其實不用太慌張，但也要分情況對待，：

　　1、中評

　　如果中評的內(nèi)容說得比較中肯，是在給商家提意見或者建議，商家需要虛心接受，查缺補(bǔ)漏，表示自己會積極改正，給用戶留下知錯就改的好感；可以選擇給予用戶一些優(yōu)惠券，鼓勵用戶下次惠顧。

　　2、差評

　　如果差評反映出的是客服、物流問題或者產(chǎn)品質(zhì)量問題比較嚴(yán)重，商家應(yīng)與消費者積極溝通，查明是哪個環(huán)節(jié)、哪個細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問題，首先立即對消費者誠懇地表示歉意，其次提出妥善的解決方案。

　　對于客服問題，是不是回應(yīng)慢、語調(diào)不太好、沒耐心等緣故，清晰出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)在哪兒；

　　對于貨運物流問題，是不是運送、送貨階段，還是派送階段，或者貨運物流公司挑選等原因；

　　對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家第一時間聯(lián)絡(luò)買家核查產(chǎn)品問題，假如問題屬實，這時就應(yīng)給顧客退換貨或退錢賠償。

　　一定要和消費者確定事情已解決，杜絕不了了之的情況。當(dāng)解決中差評背后的問題后，商家應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)顧客增加追評。

　?。?、惡意差評

　　現(xiàn)在市場上依然存在在許多職業(yè)差評師，對于惡意差評，商家朋友無需忍氣吞聲，可以直接在【商家管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】評價選項那里向平臺投訴，只需要保存好評價內(nèi)容、客服溝通記錄、交易訂單，平臺查明事情原委，定會后臺刪除差評，換商家一個清白。

　　三、收到追評

　　首先需要明確一點：追評雖不會影響到店鋪的DSR評分，但卻會影響到用戶的購買意愿。

　　對于一些好評的追評，商家可以選擇性回復(fù)；對于一些中差評的追評，才是商家朋友應(yīng)當(dāng)注意的：追評是好評并且?guī)D可以在一定程度上掩蓋原先的中差評。

　　當(dāng)前各家店鋪評論管理的方法有兩個方面：一是多上評價，把差評壓下去；二是鼓勵好評用戶繼續(xù)追加好評，讓產(chǎn)品力足夠強(qiáng)的形象得到充分展現(xiàn)。

　　總結(jié)

　　在拼多多開店，需要客服的服務(wù)，物流質(zhì)量和商品產(chǎn)品力三方面發(fā)力，這樣能增加好評，提升店鋪DSR評分，最后希望大家店鋪DSR評分都能不斷提升、更上一層樓。

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