拼多多平臺上面的用戶如果選擇了多次申請退貨，其實大家肯定也想要知道這么操作是否會有影響，同時賣家也要學(xué)會去處理退貨糾紛。我這就來給各位支支招。

　　退貨多了不會影響買家信譽，賣家會受到影響，過多的退款會導(dǎo)致店鋪權(quán)重下降，店鋪的排名也會靠后，面臨退款時，商家可以先和買家協(xié)商，盡可能降低退款率。

　　每一筆退款訂單信息都是會造成一定的服務(wù)費，而這一服務(wù)費是由商家擔負的，受服務(wù)費的則是拼多多服務(wù)平臺。

　　因此商家還是得盡可能做好產(chǎn)品品質(zhì)的工作中，不必出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題造成訂單信息很多退貨，要不然僅是服務(wù)費就得虧一筆了。

　　怎么處理退貨糾紛?

　　1.如果金額小，可以直接退款。

　　有些商品的單價比較低。

　　比如價格在10元以下，那么商家不妨直接退款給買家，否則可能會和消費者產(chǎn)生糾紛，客服介入成本太大。

　　如果是因為質(zhì)量問題，會給顧客退款。

　　2.拒絕退款。

　　對于一些金額較大的產(chǎn)品，客服要拒絕申請。

　　拒收的內(nèi)容要注明商家愿意主動退款。

　　平臺介入后，會給平臺2留下好印象，否則會背上不主動服務(wù)的標簽。

　　3.有相關(guān)憑證與消費者溝通。

　　如果沒有效果，消費者會申請平臺的介入。

　　客服人員要準備憑證，說明不退款的原因，列出理由和證據(jù)。

　　退款率會影響店鋪的權(quán)重和評分，所以商家要學(xué)會在保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，如何降低退款率。

　　可以從各方面考慮，找到自己店鋪的不足。

　　如果消費者是故意的，就要做好向平臺投訴的準備，維護自己的權(quán)益。

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