首先，要看拼多多的發(fā)貨規(guī)則是什么？根據(jù)平臺的規(guī)定，當(dāng)拼單未成功發(fā)貨后，買家若因自身原因申請退款或取消訂單、拼單子未售出、不退款或已到賬但不符合交易條件等情況導(dǎo)致商家無法發(fā)貨，需與拼多多客服進(jìn)行協(xié)商處理。目前拼多多用戶都知道，當(dāng)用戶發(fā)起線上購物后，商家需要在30天內(nèi)及時發(fā)貨將會給客戶帶來一定的損失。同時用戶需要在商品有效期內(nèi)完成退款或者取消訂單才能申請退貨和換貨。因此我們可以通過在規(guī)定時間內(nèi)提交退款申請、通過審核發(fā)件、通過查看訂單等方式來判斷買家是否需要取消訂單或退單。
1.提交退款申請，買家需在30天內(nèi)完成退款或者取消訂單才能申請退換貨，平臺不會因為買家臨時無法取消訂單或退單而導(dǎo)致不能正常發(fā)貨。
但如果是平臺商品沒有售出，或者訂單存在錯誤的話（例如拼多多上的商品圖片中有不規(guī)范等),用戶需要退款或者撤銷訂單。拼多多寶寶拼單不成功會發(fā)貨嗎？下面來看看拼多多拼單是否可以發(fā)貨？平臺對于拼多多訂單會有嚴(yán)格的發(fā)貨規(guī)則。根據(jù)《平臺規(guī)則》中的規(guī)定，拼多多賣家在活動期間內(nèi)如果發(fā)布了多個單子，且每一個買家都下單成功，但是由于系統(tǒng)或者商家的原因沒有審核通過訂單而導(dǎo)致不予發(fā)貨。因此，買家在30天內(nèi)不可以完成退款或者取消訂單，需要等待審核通過后才能進(jìn)行退款和取消。這也是一種常見的情況就是你申請退貨被拒絕或者因為商品原因而退款或取消訂單。
2.拼多多客服在審核通過發(fā)貨地址后，會對符合交易條件的訂單進(jìn)行發(fā)件，發(fā)貨前需要用戶填寫完整身份信息且完成訂單確認(rèn)。
根據(jù)規(guī)則，如果賣家通過發(fā)件系統(tǒng)自動審核，符合發(fā)貨條件，且已經(jīng)將用戶交易狀態(tài)顯示為“已發(fā)貨”的情況下，訂單會正常發(fā)件。用戶可在客服后臺與商家協(xié)商或直接聯(lián)系客服人員核實情況。客服通過審核并確認(rèn)后將商品訂單信息和相關(guān)貨物信息反饋給平臺客服。若是通過人工處理已被認(rèn)定為發(fā)件失敗的訂單，需根據(jù)系統(tǒng)處理流程來進(jìn)行處理/申訴。如果你屬于以上兩種情況之一，那么請聯(lián)系一下客服咨詢下具體情況是否可以讓我們正常發(fā)貨：如果已經(jīng)收到貨了，可查看寶貝詳情以及客服咨詢，看能否讓店鋪收到。拼多多建議：最好是直接聯(lián)系買家處理流程，直接撥打商家電話進(jìn)行溝通；或是直接發(fā)郵件聯(lián)系客服。
3.拼多多買家也可以在拼多多首頁點擊“一鍵下單”查看訂單明細(xì)進(jìn)行確定物流信息。
當(dāng)出現(xiàn)拼單失敗，平臺會給出具體的解決方案，包括向拼多多客服進(jìn)行溝通，以及對買家進(jìn)行相應(yīng)的處理。若拼多多客服處理結(jié)果并不滿意需要與平臺協(xié)商解決方案，且無法達(dá)成一致，則買家可選擇取消訂單、退回拼單等方式進(jìn)行處理，并等待平臺審核發(fā)件。目前，商家應(yīng)根據(jù)買家發(fā)布的訂單信息進(jìn)行甄別處理；如買家仍未收到商品，且訂單詳細(xì)信息無法核實。請按照原訂單要求完成發(fā)貨；如買家因自身原因不愿發(fā)貨，請與客服協(xié)商解決。如協(xié)商無果，可通過店鋪客服平臺申請調(diào)解處理與協(xié)商。若協(xié)商無果時，平臺將會將該結(jié)果向平臺申訴和消費者保護(hù)機構(gòu)投訴；若投訴或仲裁，將根據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行處理直到爭議解決結(jié)果發(fā)生或達(dá)成調(diào)解。投訴或仲裁解決不成；因拼多多平臺管理中心產(chǎn)生投訴并經(jīng)審核確實屬于平臺管轄范圍內(nèi)導(dǎo)致商家無法發(fā)貨。
4.如果沒有及時接收到物流信息，平臺需要提醒消費者及時聯(lián)系客服進(jìn)行核實退貨和退款，以免產(chǎn)生不必要的損失。
其次，是不是所有的拼多多拼單都是不成功的呢？當(dāng)然不是！雖然拼多多規(guī)則中沒有明確規(guī)定“未成功發(fā)貨”為不成規(guī)情況，但消費者在發(fā)起非即時交易后也可能存在“未發(fā)貨”的情況。當(dāng)然也可以通過發(fā)送信息或者詢問客服等方式進(jìn)行核實。例如客服說買家申請退款，并說退款到賬需要30天，我們就會告知需要申請給客服處理，如果不給處理的話，可能會出現(xiàn)以下情況：客服處理流程：若已到賬但不符合交易條件、或因消費者原因申請了退款或取消訂單或未發(fā)貨等原因?qū)е律碳覠o法正常發(fā)貨。
今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于十大拼多多代運營服務(wù)商、拼多多托管運營有效果嗎等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。
