拼多多買家拍下大量訂單并批量退款，被扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)該怎么辦？拼多多上線了基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)支持商家申訴功能，本次我們就如何使用該功能進(jìn)行操作展示，有需要的商家可以繼續(xù)往下看啦！

  一、申訴入口商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴】點(diǎn)擊去申訴。

  二、可以支持申訴的場景（1） 買家不以交易為目的的下單行為（2） 買家拍下大量訂單并批量退款（3） 同行因糾紛問題報復(fù)性的下單三、訂單申訴的限制條件（1） 申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)（2） 訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi)，歷史存量訂單不支持申訴（3） 無基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)扣除或者特殊訂單不支持申訴（4） 已經(jīng)退還過基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的訂單不支持申訴（5） 已經(jīng)提交過基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴且當(dāng)前平臺在處理中的訂單不支持申訴（6） 基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)已經(jīng)申訴失敗訂單不支持二次申訴不滿足申訴條件的訂單提交后，頁面均有對應(yīng)提示告知無法成功提交的原因。

  四、申訴處理時效您成功提交后，平臺審核時效在48小時左右，審核通過后平臺會進(jìn)行打款，需要您耐心等待。

  五、訂單申訴記錄查詢（1）基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)申訴記錄，您可以在商家后臺-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】查詢。

  審核狀態(tài)分別為待審核、全部通過、部分通過、全部駁回、已撤回。

  （2）如您需要對提交的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行撤回，可以在【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】的操作模塊點(diǎn)擊撤回，目前只有待審核的訂單支持撤回。

  （3）如您需要查看對應(yīng)批次基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的申訴詳情，可以在【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】的操作模塊點(diǎn)擊詳情查看，同時可以在全部通過或者部分通過的詳情頁面查看打款進(jìn)度。

  六、申訴注意事項(xiàng)（1）提交基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴之前，請您仔細(xì)閱讀【訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免承諾函】，閱讀完成并勾選同意后才能進(jìn)行提交。

  （2）如您歷史有簽署過【訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免承諾函】，就不會要求您再次閱讀并勾選同意后才能提交，具體以頁面展示為準(zhǔn)。

  相關(guān)FAQ：Q：每個店鋪的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴有次數(shù)限制么？

  A：您好，目前暫時沒有次數(shù)限制，但是一次提交最多只能填寫20個訂單號。

  Q：基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)和類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有啥區(qū)別？

  A：您好，具體您可以參考拼多多技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則哦。

  Q：訂單的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)提交或者申訴失敗，我應(yīng)該怎么做？

  A：您好，基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)提交或者申訴失敗頁面均有告知原因，需要您通過對應(yīng)訂單狀態(tài)、對應(yīng)訂單之前的申訴情況等仔細(xì)核實(shí)確認(rèn)下。

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