有速賣通跨境商家在平臺上銷售一段時間后，面臨一些問題，對速賣通的賬戶進(jìn)行了限制，或關(guān)閉了交易中的訂單。

　　據(jù)了解，有許多有惡意的人，會通過互聯(lián)網(wǎng)竊取商家的信息。如果速賣通發(fā)現(xiàn)商家賬號的交易金額急劇增加，他們可以通過凍結(jié)賬號或關(guān)閉訂單，防止商家的數(shù)據(jù)泄露。

　　如果速賣通賬戶長期被凍結(jié)，可能會影響商家的店鋪銷售，為了解決這些問題，商家可以在阿里速賣通平臺上發(fā)起申訴(AliExpress Appeal )。

　　如何在速賣通申訴程序中解除賬戶凍結(jié)呢？

　　1、登錄速賣通商家賬戶。

　　2、進(jìn)入我的訂單“My Orders”，看紅色導(dǎo)航欄下面的警告標(biāo)志“warning sign”嗎？ 點擊查看申訴“View Appeal”。

　　3、查看等待審核“pending”的listing，點擊“Want to Appeal”的紅色按鈕。

　　4、輸入所有詳細(xì)信息，按照說明上傳所需文件。 為了驗證商家的身份和賬號，商家需要準(zhǔn)備以下文件。

　　(1)速賣通商家注冊使用的銀行卡、信用卡、借記卡的照片。 沒有必要展示所有的數(shù)據(jù)。 例如，只出示銀行卡的后4位數(shù)字，隱藏其他數(shù)字。

　　(2)過去三個月的銀行對賬單復(fù)印件掩蓋了所有隱私信息，只留下姓名和銀行卡號的最后四位數(shù)字。

　　(3)商家的身份證、護(hù)照或者駕照，記得要隱藏隱私信息。

　　5、點擊“submit”提交，等待速賣通進(jìn)行審查。

　　速賣通稱，審查申訴并提供解決方案的平均時間為2~5天。具體情況因商家而異，有的商家24小時內(nèi)就能解決問題，有的商家要等一周才能解決問題。

　　因此，商家需要使用速賣通的實時聊天功能Live Chat與代表representative進(jìn)行聯(lián)系，加快審查過程。

　　另外，由于某些原因，商家的賬戶最終可能會被停止，但是商家可以提交所有文檔，嘗試重新激活賬戶。

　　不提出申訴就能否解決速賣通賬號被凍結(jié)的問題嗎？

　　速賣通判斷商家賬號存在欺詐等可疑行為時，商家必須通過身份和賬戶進(jìn)行驗證。

　　商家可以參考以下幾點，最大限度地減少速賣通被凍結(jié)賬戶的可能性。

　　1、盡量不要更改商家賬戶的IP地址，減少在不同的地方登錄賬戶，管理賬戶交易。

　　2、不使用VPN或代理服務(wù)器登錄賬戶。

　　3、請勿頻繁更改商家賬戶的詳細(xì)信息。

　　4、付款或收款時，請注意商家的信用卡不會被銀行拒絕。

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