客服是每個(gè)網(wǎng)店的必備崗位，不過因?yàn)檫@個(gè)崗位的需求量很大，所以就給了客服外包公司的發(fā)展空間，但并不是所有的網(wǎng)店都需要把客服外包出去的，今天咱們就來看看客服外包公司的服務(wù)對象都有哪些?

　　1.客服招聘難，工資高，辦公場地貴、離職率高、客服成本高的店鋪。目前市場聘用一名淘寶客服每月的工資大概在2500-5500元左右，最少要2名客服，倒班工作。一年下來光是客服的工資成本都將近5萬元，加上美工等工作人員呢，一年下來光是工資所支出的費(fèi)用甚至都入不敷出!

　　2. 店主需要自己找貨源，自己發(fā)貨等等，店主忙不過來，不想把過多的時(shí)間放在與零散客戶的直接交流上。

　　3.網(wǎng)店剛起來，還沒有招到以個(gè)合適的客服，但是一個(gè)人無法應(yīng)付，又不想流失客戶資源。

　　4. 已經(jīng)有專門的客服人員，但是客服又不能24小時(shí)輪班

　　5. 網(wǎng)店店主周末想給自己放個(gè)假，又不想店鋪無人打理

　　6.每天都有相對固定的就餐、鍛煉、休閑等時(shí)間，但不想錯(cuò)過這段時(shí)間購物的客戶

　　7. 臨時(shí)有事或假期，幾小時(shí)或數(shù)天的時(shí)間不方便上網(wǎng)，想臨時(shí)找人代管。

　　8.缺乏服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店。網(wǎng)店服務(wù)不專業(yè)是網(wǎng)店的大忌，會(huì)對網(wǎng)店口碑產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。大部分網(wǎng)店客服外包的原因就是不專業(yè)、沒經(jīng)驗(yàn)。由于很多店主也是業(yè)余的兼職做店鋪，沒有辦法去管理店鋪的客服，客服經(jīng)驗(yàn)不足，能力不夠都是流失店鋪顧客的原因。

　　9.臨時(shí)需要大量專業(yè)客服人員的網(wǎng)店。當(dāng)?shù)赇佇枰笮偷拇黉N活動(dòng)，客服人員根本忙不過來，專業(yè)能力也是不夠，顧客咨詢太多，服務(wù)質(zhì)量也就下降了，臨時(shí)找個(gè)客服人員更是沒有辦法保障店鋪的形象，顧客滿意度也是不高。

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