要知道一個(gè)好運(yùn)營(yíng)能將新店做起，死店做活。店鋪運(yùn)營(yíng)是一個(gè)全面性的工作，等于店鋪的大總管，不光是日常團(tuán)隊(duì)管理，還是活動(dòng)的報(bào)名和參加以及制定，再包括刷單、直通車等技術(shù)性操作，很多老板開(kāi)出年薪幾十甚至百萬(wàn)只為求得一個(gè)好運(yùn)營(yíng)，可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)的重要性了。

　　作為淘寶運(yùn)營(yíng)，需要注意以下幾個(gè)大點(diǎn)：

　　一、團(tuán)隊(duì)管理

　　1、溝通：運(yùn)營(yíng)想要快速見(jiàn)到效果說(shuō)實(shí)話，比較難，除非你是車神，所以在短期內(nèi)需要跟老板溝通好，把運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃告訴老板。

　　2、團(tuán)隊(duì)精神：一個(gè)運(yùn)營(yíng)說(shuō)白了就是團(tuán)隊(duì)的首腦，要是與美工、客服等隊(duì)友不好那么想做好就難嘍!所以運(yùn)營(yíng)除了運(yùn)營(yíng)技術(shù)要強(qiáng)以外，情商也是非常重要的！

　　3、領(lǐng)導(dǎo)能力：一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)不是因?yàn)橐粋€(gè)牛逼的人支撐起來(lái)的，而是這個(gè)人需要激發(fā)每一個(gè)隊(duì)友的潛能，做好工作分配分配！

　　二、整體的運(yùn)營(yíng)定位

　　1、店鋪人群是哪些，123分開(kāi)來(lái)，每個(gè)人喜歡什么 想要什么，作為運(yùn)營(yíng)必須知道這些才可以更好的營(yíng)銷！

　　2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要使整個(gè)團(tuán)隊(duì)心在一起，熟悉每一位隊(duì)友的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　3、發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)改正他們的缺點(diǎn)，保護(hù)好每一個(gè)隊(duì)友。

　　4、想要突破就必須要找到對(duì)手，然后找出來(lái)對(duì)手的不足，找出應(yīng)對(duì)方案，把對(duì)手打敗，這樣才可以獲得更大的資源。

　　5、想老板所想、做老板想做。

　　三、日常工作

　　1、店鋪的布裝修一定要結(jié)合商品的風(fēng)格類目。

　　2、客服的培訓(xùn)。說(shuō)話要有親和力 回復(fù)要神速，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情可以提升買家對(duì)我們的認(rèn)可 與好感，一定要了解店鋪的每一款產(chǎn)品，對(duì)客戶要一起要客氣。

　　3、退換貨問(wèn)題要及時(shí)的處理，不然又是一個(gè)中差評(píng)，了解退換貨理由，必要的時(shí)候主動(dòng)電話聯(lián)系客戶解決問(wèn)題。

　　4、安排好每天每個(gè)人的工作。

　　四、運(yùn)營(yíng)思路(1、隊(duì)員 2、運(yùn)營(yíng)）

　　1、款式的原則；店鋪的定位

　　2、產(chǎn)品的文案；活動(dòng)布局

　　3、發(fā)布新品；店鋪定位布局

　　4、裝修；客戶分析定位,

　　五、客服(售前、售中、售后 )

　　1、解答疑惑；商品了解程度；中差評(píng)處理 售后

　　2、引導(dǎo)；購(gòu)買信息核對(duì)

　　3、推薦商品；快遞單填寫(xiě)；查物流

　　4、記錄訂單；售中跟進(jìn)；老客戶營(yíng)銷

　　六、店鋪推廣

　　1、寶貝SEO優(yōu)化

　　2、直通車優(yōu)化

　　3、淘寶客推廣

　　4、活動(dòng)布局報(bào)名

　　5、鉆展推廣

　　6、老客戶維護(hù)

　　最后說(shuō)下運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)重點(diǎn)吧：

　　1.、產(chǎn)品：好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不缺市場(chǎng)

　　2、轉(zhuǎn)化：再少的流量也要維護(hù)好，因?yàn)檫@只是起步，第一步做好了后面官方會(huì)給你跟多的訪客。

　　3、手淘：現(xiàn)在每個(gè)人基本都是低頭族，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查也知道了，未來(lái)無(wú)線才是重點(diǎn)。

　　4、服務(wù)：做事先做人，想要發(fā)展必須要有好的人脈，否則只是一錘子買賣。

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