隨著企業(yè)管理輕量化的廣泛開(kāi)來(lái)，很多電商公司為了節(jié)約公司的內(nèi)部成本，減輕公司的管理，選擇了與在線客服外包合作。一般在線客服外包支付方式分為專(zhuān)席客服、底薪加提成、全天咨詢(xún)量。下面我們以萌萌客外包客服服務(wù)公司為例來(lái)對(duì)比一下企業(yè)自聘客服與外包客服之間的價(jià)格。

　　客服服務(wù)模式

　　1、專(zhuān)席客服：在一線城市招聘客服工資在5000-6000元左右，再加上客服辦公場(chǎng)地、設(shè)備、福利、住宿、管理成本，每個(gè)下來(lái)要6000-8000元左右，并且一個(gè)店鋪?zhàn)钌僖袃擅头藛T，每個(gè)月的客服成本就是12000-16000元之間。

　　而在線客服外包每位客服每月成本在4500-5500元左右，兩名客服的成本是9000-11000元左右，每個(gè)月就為店家省去了幾千元的店內(nèi)成本。

　　2、低底薪加提成：對(duì)于咨詢(xún)量不是很高的企業(yè)，也想通過(guò)低底薪加提成的方法減少客服成本，但是在應(yīng)聘者看來(lái)，底薪是工作的基本保障。所以一般低底薪加提成的路在店鋪招聘上是行不通的，造成了招聘困難的局面。

　　而對(duì)于在線客服外包公司來(lái)說(shuō)就不是問(wèn)題了，外包公司通過(guò)企業(yè)間拼客服的方式，讓幾家客流量不大的企業(yè)共同聘用一位客服，當(dāng)然會(huì)在客服的能力范圍以?xún)?nèi)。保障了客服底薪不會(huì)太低，大大解決了招聘困難的問(wèn)題。店鋪也不會(huì)因?yàn)榈偷仔狡覆簧峡头鵁馈?/p>

　　按全天咨詢(xún)量計(jì)費(fèi)

　　3、全天咨詢(xún)量： 般中小型店鋪和成長(zhǎng)型店鋪都傾向于選擇該服務(wù)方式，相比專(zhuān)人專(zhuān)店的服務(wù)方式，該服務(wù)方式能夠大幅節(jié)省客服成本。例如，店鋪每天的咨詢(xún)量在100左右，采用一組專(zhuān)人客服的月服務(wù)費(fèi)可能高達(dá)上萬(wàn)，但選擇按咨詢(xún)量計(jì)費(fèi)服務(wù)方式月服務(wù)費(fèi)可能只要1500-2000元左右，相比專(zhuān)人專(zhuān)店方式直接節(jié)省的客服成本可能高達(dá)60%以上

　　按咨詢(xún)量階梯收費(fèi)方式是這幾種合作方式里面服務(wù)性?xún)r(jià)比最高的一個(gè)合作方式，月服務(wù)費(fèi)從幾百元到幾千元不等，每月的結(jié)算金額根據(jù)店鋪的日平均咨詢(xún)量浮動(dòng)，計(jì)費(fèi)清晰，結(jié)算簡(jiǎn)單。

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