淘寶網(wǎng)近日發(fā)布關于調整《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》的公示通知(以下簡稱公告)。

　　公告稱，《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》近半年來的試運行提高了賣家對客服咨詢的關注，改善了消費者的購物咨詢體驗。

　　根據(jù)試運行期間賣家實際的經(jīng)營情況，淘寶網(wǎng)將修訂《淘寶網(wǎng)阿里旺旺使用管理規(guī)范》，進一步優(yōu)化阿里旺旺服務規(guī)范。

　　此次規(guī)則變更后于2023年3月17日進行公示通知，將于2023年3月24日正式生效。

　　公告顯示，變更要點：優(yōu)化考核范圍，考核對象調整為專業(yè)賣家;優(yōu)化考核指標，不再考核旺旺滿意度，3分鐘人工響應率調整為≥70%;

　　優(yōu)化考核方式與處理措施，考核日期從自然月固定考核調整為每日考核近30天響應率指標，不再對未達標賣家進行扣分，調整為考核不達標當日限制參加營銷活動;

　　鼓勵不參與考核的中小賣家做好客服回復，阿里旺旺服務指標表現(xiàn)優(yōu)異的，賣家仍有機會獲得“金牌客服”認證。

　　具體來看，變更后，考核對象為店鋪狀態(tài)正常、達到一定經(jīng)營規(guī)模的淘寶網(wǎng)賣家。考核周期為每日考核考核指標是否達標。

　　賣家出現(xiàn)本考核標準所列考核要求不達標情形的，淘寶網(wǎng)將對賣家做出限制參加營銷活動等處理。具體考核達標要求為：3分鐘人工響應率≥70%(若考核期周內累計輪次<100條，不參與考核)。

　　違反阿里旺旺使用要求的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺交互風險信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》等規(guī)則對賣家進行相應的處理。

　　若賣家存在考核指標嚴重作弊行為，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》擾亂市場秩序規(guī)則對賣家進行相應的處理。

　　達到一定經(jīng)營規(guī)模是指賣家的商家層級達到Lv.5及以上，同時，淘寶網(wǎng)還將綜合考慮店鋪服務能力、成交能力等因素。

　　特殊期間是指春節(jié)期間等不計入考核的日期范圍，詳見平臺相關公告。打烊期間是指使用淘寶官方打烊工具店鋪打烊期間。

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