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淘寶店鋪平臺介入率高會有哪些后果？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-09 14:14:28

在淘寶開店的商家難免會遇到和客戶爭吵的情況，如果商家遇到這種狀況，平臺就會介入處理問題，但是介入率太高對店鋪有什么影響呢？今天就來和大家分享平臺介入率太高應(yīng)該如何做？

一、介入率對店鋪有什么影響？

如果店鋪在90天內(nèi)，出現(xiàn)過高的介入，那么平臺肯定會對店鋪進(jìn)行處罰，店鋪上架產(chǎn)品也會受限，店鋪運(yùn)營被暫停，店鋪未來發(fā)展非常困難，所以，商家在處理與顧客問題的時(shí)候，一定要自己解決，不能鬧到平臺介入的情況。

二、介入率太高怎么辦？

商家發(fā)現(xiàn)近期的平臺接入率太高，可以先從自身角度分析哪里出了問題，在什么方面沒有讓顧客滿意，商家可以從以下幾點(diǎn)分析問題：

1、物流問題

物流問題可能是顧客申請平臺介入的相關(guān)因素，有許多的商家認(rèn)為物流問題應(yīng)該自己找當(dāng)?shù)氐奈锪鞴窘鉀Q，而不是找商家來理論，如果商家對顧客這樣解釋，得到的肯定是平臺介入的結(jié)果，首先因物流問題而產(chǎn)生的售后或者顧客的不滿，應(yīng)該由商家進(jìn)行安撫顧客和詢問快遞公司，其次，商家不能忽視顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，物流體驗(yàn)也包含在消費(fèi)體驗(yàn)之中。

2、產(chǎn)品本身

相信不少商家都遇到過，消費(fèi)者以產(chǎn)品與實(shí)物不符為由申請平臺介入，如果出現(xiàn)這種情況，商家就要思考是不是產(chǎn)品的宣傳圖片出現(xiàn)了問題，消費(fèi)者以宣傳圖為標(biāo)準(zhǔn)，看到產(chǎn)品與宣傳圖有出入，認(rèn)為店鋪的產(chǎn)品涉嫌虛假宣傳。首先商家要對店鋪的宣傳圖進(jìn)行排查，換掉所有與實(shí)物不符的圖片，糾正自己的宣傳圖片，防止再次出現(xiàn)因?qū)嵨锊环a(chǎn)生平臺介入。