如果你想承接淘寶客服外包業(yè)務，以下是一些操作步驟供參考：

1. 洽談合作：你需要與潛在的客戶進行洽談合作。根據(jù)顧客具體的店鋪類型和咨詢?nèi)藬?shù)，確定店鋪做售前、售后還是全包，并與店主溝通具體的承包費用。
2. 店鋪交接：一旦確定合作，你需要向店主發(fā)送店鋪交接表，內(nèi)容包括登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準、快遞公司對接聯(lián)系方式等。
3. 客服培訓：在開始工作之前，你需要進行客服培訓。這一過程由客服部主管負責，通常會有三個人分別負責白班、晚班和替班。培訓的目的是讓客服充分了解產(chǎn)品及服務。

　　以上是大致的操作流程，下面我將詳細介紹每個步驟。

　　洽談合作：

　　在洽談合作階段，你需要與潛在客戶進行詳細的溝通。根據(jù)網(wǎng)店的產(chǎn)品特點、店面近幾個月的咨詢情況、月銷售額、客單價等情況，確定店鋪的需求。然后，與外包公司進行洽談，討論具體的合作方式和費用。

　　店鋪交接：

　　一旦確定合作，你需要向店主發(fā)送店鋪交接表。這個表格中應包含所有必要的信息，例如登陸賬號、主推產(chǎn)品、發(fā)貨地、合作快遞、售后補償標準以及快遞公司對接聯(lián)系方式等。確保所有信息都清晰明了。

　　客服培訓：

　　在開始工作之前，你需要進行客服培訓。這一過程由客服部主管負責。培訓內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、服務流程以及常見問題解答等。通過培訓，確保客服人員能夠熟悉并掌握相關知識。

　　想承接淘寶客服外包業(yè)務需要經(jīng)過洽談合作、店鋪交接和客服培訓等步驟。只有在充分了解客戶需求的基礎上，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務。

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