一個(gè)電商網(wǎng)站的要領(lǐng)，在于它要成為一個(gè)成功的在線(xiàn)銷(xiāo)售，真正地打動(dòng)買(mǎi)家，從而完成最終的購(gòu)買(mǎi)。因此，我們需要從一個(gè)成功銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)建我們的電商網(wǎng)站開(kāi)發(fā)。下面為大家分享一些電商網(wǎng)站開(kāi)發(fā)都需要注意的基本要素吧。

　　1.全面的購(gòu)物體驗(yàn)

　　首先，一個(gè)成功的電商網(wǎng)站需要給訪客提供類(lèi)似一家優(yōu)秀實(shí)體一樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　好的購(gòu)物體驗(yàn)有多重要？如果說(shuō)喬布斯是Apple當(dāng)年第一銷(xiāo)售的話(huà)，那于2001年開(kāi)啟的Apple Store就擔(dān)當(dāng)了第二銷(xiāo)售。Apple Store對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的提升，從透明的玻璃設(shè)計(jì)，移動(dòng)支付終端，到無(wú)處不在的蘋(píng)果銷(xiāo)售人員，帶給了Apple公司在零售的長(zhǎng)期成功，并且影響了整個(gè)行業(yè)對(duì)消費(fèi)產(chǎn)品購(gòu)物體驗(yàn)的認(rèn)知。

　　電商網(wǎng)站的成功也不例外。線(xiàn)上的購(gòu)物體驗(yàn)重點(diǎn)在于產(chǎn)品展示和交互上，它能移除潛在買(mǎi)家對(duì)購(gòu)買(mǎi)的疑慮。視覺(jué)展示能提高對(duì)產(chǎn)品和品牌的信任，以及迅速地讓買(mǎi)家了解到產(chǎn)品的各方面。在今天這個(gè)強(qiáng)調(diào)“無(wú)圖無(wú)真相”的時(shí)代，專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品圖片展示是提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的最有力的方法。

　　一個(gè)經(jīng)典的案例就是今天大紅大紫的獨(dú)角獸Airbnb在創(chuàng)業(yè)的初期，通過(guò)把平臺(tái)上普通的圖片替換為專(zhuān)業(yè)的圖片后，把房間的每個(gè)角落都優(yōu)美地展現(xiàn)出來(lái)。這導(dǎo)致平臺(tái)交易量迅速遞增，并成立了專(zhuān)門(mén)的攝影團(tuán)隊(duì)為所有的房東免費(fèi)提供攝影服務(wù)。

　　如果可以的話(huà)，視頻或動(dòng)圖的展示能夠加深買(mǎi)家和產(chǎn)品的交互。買(mǎi)家可以從各方位去了解產(chǎn)品，就像在現(xiàn)場(chǎng)一樣。添加了解說(shuō)的視頻也能彌補(bǔ)線(xiàn)上卻少人講解的這一點(diǎn)，是提高轉(zhuǎn)化的另一要素。

　　最后，在線(xiàn)商店的一個(gè)大特點(diǎn)是可以注入社會(huì)認(rèn)同，也就是買(mǎi)家評(píng)論的元素。一個(gè)展示五星的產(chǎn)品和商店會(huì)提供的認(rèn)可遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于廣告欄的一些宣傳，同樣是提高轉(zhuǎn)化的另一要素。這一點(diǎn)反而是線(xiàn)下商店不大能提供的。

　　2.品牌故事

　　一個(gè)強(qiáng)有力的銷(xiāo)售宣傳語(yǔ)一定不會(huì)直接側(cè)重產(chǎn)品，或者是用戶(hù)的需求，以及提供解決方案背后的人，哪些點(diǎn)讓他們與眾不同，選擇他們的理由。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是呈現(xiàn)品牌的故事。唯獨(dú)有一個(gè)有效的品牌，才能讓買(mǎi)家在未實(shí)體接觸過(guò)一家商店且愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)他的商品。

　　在「上線(xiàn)了」，我們十分了解品牌的重要性。因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站，就是商家品牌的在線(xiàn)代言。商戶(hù)需要在網(wǎng)站上展示品牌想傳達(dá)的信息，以及最好的產(chǎn)品。TA是否是代表一種高新技術(shù)，或者傳遞一種新的生活方式，或者是一種價(jià)值？

　　我們發(fā)現(xiàn)，商家通常會(huì)用鮮明的圖片視覺(jué)或者文案，通過(guò)自己的網(wǎng)站來(lái)展示自己獨(dú)特的一點(diǎn)。這不僅可以給訪客留下深刻的影響，而且會(huì)提高最終的轉(zhuǎn)換。特別在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，展現(xiàn)自己獨(dú)特的一點(diǎn)，哪怕只是小到價(jià)格的細(xì)微優(yōu)勢(shì)，也是一個(gè)電商網(wǎng)站最終成功與否的重要一點(diǎn)。

　　3.順暢的付款流程

　　在完成以上兩點(diǎn)以后，一個(gè)電商網(wǎng)站最需要涉及到技術(shù)的一點(diǎn)就是其購(gòu)物流程的設(shè)計(jì)。而購(gòu)物流程的重中之重在于付款的階段。如果付款流程有缺陷，任何其他的要素都基本作廢了。

　　付款流程所需要注意的3點(diǎn)：

　　1.最短的時(shí)間

　　2.極簡(jiǎn)的步驟

　　3.個(gè)性化的細(xì)節(jié)

　　首先，與選擇商品的階段不同，在付款的過(guò)程中，時(shí)間是越短越好，任何所需的等待都需要明顯地展示出來(lái)。相信大家都有在商場(chǎng)購(gòu)物的經(jīng)歷，等待付錢(qián)的過(guò)程一定是最痛苦的，也是最容易放棄的階段。因此，在線(xiàn)購(gòu)物的時(shí)候，任何的等待都必須降到最低，這包括了網(wǎng)站自身的速度，以及鏈接到支付渠道的處理，都是需要注意的重點(diǎn)。

　　第二，類(lèi)似于付款的時(shí)間，一個(gè)成功的電商網(wǎng)站在步驟上也要盡量做到極簡(jiǎn)。而在付款流程中，特別對(duì)于一個(gè)新用戶(hù)來(lái)說(shuō)，注冊(cè)和登錄往往是最大的阻力和流失點(diǎn)。在這個(gè)點(diǎn)上，我們做出了一個(gè)大膽的嘗試。經(jīng)過(guò)研究后，我們最終選擇了僅使用“訪客下單”的模式設(shè)計(jì)我們的商店。這大大減少了買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)阻力，從而提高商家的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量。

　　通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)電商網(wǎng)站會(huì)有買(mǎi)家注冊(cè)登錄環(huán)節(jié)，就如在京東、淘寶購(gòu)物都需要先注冊(cè)賬號(hào)再完成下單。但是對(duì)于我們所針對(duì)的中小型企業(yè)，我們發(fā)現(xiàn)，大部的購(gòu)買(mǎi)頻率和認(rèn)知度都不能足以需要一個(gè)買(mǎi)家的系統(tǒng)，一些還是從傳統(tǒng)相對(duì)復(fù)雜的電商系統(tǒng)流失出來(lái)的商戶(hù)，希望找到一個(gè)恰好合適的解決方案。而我們從簡(jiǎn)的方式，給予了這類(lèi)商家一個(gè)解決支付轉(zhuǎn)化的問(wèn)題，滿(mǎn)足了他們的需求。

　　最后，如優(yōu)秀的銷(xiāo)售需要理解潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特性，付款流程需要按相應(yīng)買(mǎi)家所需的購(gòu)買(mǎi)方式來(lái)完成。例如，購(gòu)買(mǎi)虛擬商品的流程就應(yīng)和普通的不同，在買(mǎi)電子票的時(shí)候，我是不應(yīng)該需要在付款的流程時(shí)輸入收貨地址，雖然每次淘寶還是會(huì)問(wèn)我要。又如，經(jīng)常需要批量購(gòu)買(mǎi)的商品，應(yīng)該有批量添加的選項(xiàng)，減少用戶(hù)在選擇數(shù)量時(shí)的點(diǎn)擊，從而減少時(shí)間和步驟。這些細(xì)節(jié)往往看來(lái)不重要，但是加起來(lái)可以大大提高長(zhǎng)期的轉(zhuǎn)化和銷(xiāo)量。

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