一場的電話營銷活動，會讓店鋪的流量有明顯提升，對于淘寶網(wǎng)電商平臺來說，除了價格優(yōu)勢之外，服務也是至關重要之一。淘寶電銷營銷活動，是淘寶商城為滿足廣大客戶需求而開展的產(chǎn)品、內(nèi)容以及其他相關服務的總稱。以滿足店鋪實際需求為目標，通過電話營銷、直播營銷或者社交媒體等方式開展消費者互動、影響消費者購買。淘寶網(wǎng)電商平臺為每個商家提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客服團隊，這些客服由技術支持、后臺維護及專業(yè)培訓人員組成。

　　　1.電話營銷是指通過電話、網(wǎng)絡等方式與客戶進行交流，直接向其宣傳產(chǎn)品、介紹服務的活動。

　　　在淘寶電銷營銷中，電話營銷的作用是很大的。電話營銷的話術技巧一般包括明確表達目的、電話溝通技巧、話術模板等。如果商家不具備相應的電話營銷技能，那么就需要客服人員來幫助商家電話營銷。目前在淘寶電銷營銷中也開始采用人工客服模式來為商家提供相應指導和幫助了。

　　　2.電銷渠道的選擇：撥打電話營銷的方式有很多種，根據(jù)產(chǎn)品類型、目標客戶群體等因素進行選擇。

　　　比如：在電銷渠道的選擇上，可以根據(jù)自身品牌類型和銷售目標進行選擇，再去判斷電銷渠道的整體效果。有些產(chǎn)品適合直通車推廣，有些則適合電話營銷。電話營銷也是非常常見的，那么在進行電銷營銷操作時，要注意以下幾點：首先是不同行業(yè)之間使用技巧的區(qū)別。比如：像服裝行業(yè)中，服裝行業(yè)和化妝品行業(yè)一樣需要一定的專業(yè)知識技能；另外在電銷時要注意技巧運用，不能說一些不好的電銷話術或太過直白。

　　　3.電銷流程

　　　1、客戶信息：通過短信、電話等方式進行銷售，溝通話術及產(chǎn)品賣點，并進行記錄，后續(xù)跟進與客戶交流。2、電話營銷的客戶篩選：通過電話邀請或客服一對一精準營銷，對意向客戶進行邀約、邀請方式有微信、短信、電話、郵件等。3、來電回訪和轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶反饋情況對客戶進行回訪和轉(zhuǎn)化。

　　　4.培訓營銷

　　　培訓營銷是電銷中的一項重要內(nèi)容，它是淘寶電銷營銷活動中非常重要的一環(huán)。通過不斷的努力，完善客服團隊的專業(yè)技能，能提高客服的工作效率、服務態(tài)度等。因此，電銷商家必須加強培訓業(yè)務素質(zhì)培訓。這樣才能更好的提升客服隊伍的整體服務水平。

　　　5.客服話術

　　　不同的店鋪，不同的業(yè)務人員，其溝通話術都不一樣。這就要求店鋪要定期的整理和完善自己店鋪的溝通話術。而且在整理話術之時，要注意以下幾點：、如果一位顧客不想再聽下去的話，可以先將該客戶的問題提出來讓他自己去找相關的客服人員溝通。但是要注意說話要有條理，不能說一些廢話；在問到其他問題時，如果對方不愿意回答的話我們也應該直接告知對方可以免費回答。等等其他服務。

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