在電商行業(yè)的快速發(fā)展下，使得市場(chǎng)對(duì)客服的需求不斷增大。雖然客服的門檻低，但真正專業(yè)的客服人員并不是很多，一般自聘的客服都是需要店主后期不斷培訓(xùn)的，但很多店主自己也在探索中，且不是很清楚平臺(tái)規(guī)則，所以這個(gè)時(shí)候很多店主就會(huì)選擇客服外包來幫助自己。

  有人說客服外包是大勢(shì)所趨，但還有人不清楚為什么會(huì)有那么多店鋪或者企業(yè)要選擇客服外包，下面網(wǎng)萌小編就和大家探討一下：1、電商發(fā)展迅速，快到人才供應(yīng)短缺，從而就衍生出了各種“運(yùn)營(yíng)外包”、“美工外包”，以及客服外包等行業(yè)，所以，人才短缺是客服發(fā)展的一個(gè)重要原因。

  2、對(duì)于人員的短缺特別是在季節(jié)性和促銷節(jié)假日的短時(shí)間客服需求，短期招聘和培養(yǎng)新的員工往往是不太現(xiàn)實(shí)的，畢竟這會(huì)消耗大量的時(shí)間和資金。對(duì)于618、雙11等活動(dòng)，平時(shí)那些生意并不是很火爆的店鋪，在這些活動(dòng)的時(shí)候也會(huì)火熱朝天。咨詢量，訂單量等可能達(dá)到平時(shí)的好幾倍，這時(shí)候商家總不能，活動(dòng)的時(shí)候大量招人，活動(dòng)過了就裁員，那么這個(gè)時(shí)候選擇把客服外包出去，問題就迎刃而解了?？头獍姆?wù)也是比較靈活的，在旺季或者節(jié)假日可以選擇外包服務(wù)，淡季公司可以忙得過來就可以自己服務(wù)，這樣就節(jié)省了很多時(shí)間和開銷，店家也可以有更多的時(shí)間去完成客服以外的其他工作，更好的運(yùn)營(yíng)店鋪。

  3、不管商家在一線城市還是小縣城，服務(wù)的顧客都是面向全國(guó)的。頁(yè)面視覺可以落后，但服務(wù)必須要有保障。大部分商家是靠貨源起家的，對(duì)于客服的培訓(xùn)管理方面并不是特別了解。而客服是直接服務(wù)于客戶的人員，客服的專業(yè)程度可以說是影響商家銷量的重要因素。而外包公司的客服人員足夠的專業(yè)，他們都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)最后通過測(cè)試才能上崗工作的。

  4、關(guān)于成本也是一大問題，如果是一二線城市，客服的成本是很大的，客服人員的工資、保險(xiǎn)、吃住、補(bǔ)助等，這些對(duì)于客服需求比較大的公司來說，客服外包是減少開銷的最佳選擇。

  所以，從上面幾點(diǎn)來看，小編認(rèn)為客服外包確實(shí)是大勢(shì)所需。若還想了解更多，或者現(xiàn)在的你也正在尋找這樣一家優(yōu)秀的客服外包公司的話可以關(guān)注一下上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，上海網(wǎng)萌成立于2011年9月，我們多年來專注于為電商企業(yè)提供客服外包、客服培訓(xùn)、管理外包、管理咨詢及軟件系統(tǒng)等一系列服務(wù)的電商客服整體解決方案。

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