眾所周知，開一家天貓店鋪重要的是運營，但也的確是這個道理畢竟當(dāng)下競爭那么激烈，但光說運營或許也太薄弱了，天貓運營的核心是什么？什么是支撐整個運營的因素？也就是說，用戶體驗，因為運營的最終作用點還是會回到顧客身上，只有真正學(xué)會留住顧客，店鋪才能積極健康地發(fā)展下去，那么用戶體驗是如何從一開始就實現(xiàn)的呢？

一、從顧客找到我們，進我們店

在眾多流量來源中，最重要的是這兩種:搜索和推廣。搜索頁面不同于類別頁面。用戶有一定的搜索目的，搜索結(jié)果通常是同質(zhì)化的產(chǎn)品，即大量相同的商品或類似的商店出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

因此，我們的商店，我們的商品是否能脫穎而出，并能給人留下印象，這是感受的第一步。換言之，一張沒有吸引力的照片，一張沒有說清楚的寶貝標題，一張沒有策略的價格，不可能吸引用戶點擊，也不可能給用戶更好的感受，當(dāng)用戶找到我們的商品被列入搜索結(jié)果時，感受就會產(chǎn)生。很有說服力的數(shù)字是，在同一頁面的搜索結(jié)果中，點擊次數(shù)的差異可達30倍以上。雖然顧客不知道你是誰，你是否有品牌，感受已經(jīng)開始了。

二、從顧客那里逛，挑，比較，下訂單

網(wǎng)上商店應(yīng)該是一門非常實用有趣的知識。什么時候做推廣，怎么做推廣？推廣對感受有影響嗎？有！能組織有效推廣的賣家，給買家的感覺至少是有組織有紀律，也可能是有頭腦。我知道很多人會對會玩花樣的賣家感興趣，有趣的推廣會對品牌和感受有幫助。

三、從下訂單，到收貨，評估

包裝不一樣，但感受完全不一樣。為了改善和改善用戶在這個過程中的感受，我們需要做很多事情，而不僅僅是包裝。我們關(guān)注的是如何思考這件事。

四、從收貨，評估，到再來購買

熟客少嗎？找到老顧客，讓老顧客爽快，在服務(wù)新顧客的同時不傷害老顧客是一門很深的知識。我們要牢記的是，顧客對我們的感受不光是我們直接給予他們的，也是別人間接傳播的。