客戶服務(wù)聽起來像一份簡單的工作，能把這份工作做好也不是一件簡單的事，因為客戶服務(wù)影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，做客戶服務(wù)每月都有考核評價，諸如回復(fù)率，那天貓客戶服務(wù)回復(fù)率具體在哪兒查尋呢？

一、天貓客貓客服回復(fù)率在哪兒查？

旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人數(shù)/近30天旺旺在1個自然日內(nèi)咨詢?nèi)藬?shù)。

商家可以進入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】查尋。

二、回復(fù)率低有何影響？

如何如何低對商店有影響？下面是對商店的影響：

1、客戶體驗和售前查尋轉(zhuǎn)化。

2、基本營銷評估分數(shù)。

3、星級評估綜合經(jīng)驗。

4、淘寶對商家和商品的評價是多維的，不要耽誤簡單的服務(wù)指標(biāo)！

三、怎樣提高回復(fù)率呢？

1、淘寶商家可以設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容，這是阿里旺旺常見的功能，也是非常好用的功能。一方面，客戶了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，可以提前編寫綜合回復(fù)。一些客戶可以通過閱讀回復(fù)內(nèi)容來增加他們可以使用的時間。如果內(nèi)容中有客戶剛想問的問題，他們會立即減少了解總數(shù)的工作壓力，增加查尋時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，但卻必須在當(dāng)天24點之前做出合理的回應(yīng)，那這種情況下可以提前設(shè)置店小蜜回應(yīng)。

商家可以應(yīng)用查尋運行后的統(tǒng)計分析方法。如果客戶分離在賬戶a，但沒有收到合理的回應(yīng)，就把客戶轉(zhuǎn)到賬戶b。在這種情況下，賬戶a的接待不容易統(tǒng)計分析到合理的回應(yīng)。

3、天貓賣家要及時查尋詢單數(shù)據(jù)信息，準(zhǔn)確定位歸屬，天貓客服要養(yǎng)成回復(fù)最后一句的習(xí)慣，假如消費者說好謝謝之后，天貓客服一定要回復(fù)，否則也會覺得是低詢單。